Agent(e) au service à la clientèle – Soutien entrepôt
Description du poste
À titre d’agent(e) au service à la clientèle, vous serez responsable de l’ensemble du processus d’expérience client, incluant le service-conseil, la gestion des dossiers clients et le suivi des comptes recevables. Vous apporterez également tout le soutien administratif et opérationnel nécessaire aux activités de l’entrepôt. Le français est la langue de travail interne. La connaissance de l’anglais est requise uniquement afin de communiquer avec une clientèle, des fournisseurs et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec.
Conditions de travail
• Salaire : 40 000 $ à 45 000 $ par année
• Durée : Poste à long terme
• Horaire : Lundi au vendredi
• Lieu : Montréal — facilement accessible en transport en commun
• Type de travail : Emploi de bureau avec collaboration constante avec l’entrepôt
Responsabilités
Service à la clientèle et ventes
• Accueillir et servir les clients au comptoir des ventes
• Conseiller et assister les clients dans leurs demandes et problématiques
• Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi
• Mettre en valeur les produits et services
• Gérer les demandes spéciales des clients
Coordination et suivi
• Rédiger des soumissions adaptées aux besoins des clients
• Assurer le suivi des réparations effectuées à l’externe
• Coordonner les appels des représentants lorsqu’ils sont absents
• Recevoir et transmettre les plaintes ou commentaires liés aux produits
• Effectuer des suivis afin d’identifier les causes de ventes non réalisées
Comptes recevables
• Effectuer le suivi et le recouvrement des comptes en souffrance
• Gérer les demandes de crédit
Qualifications et compétences
• Diplôme d’études secondaires
• Formation ou expérience en service à la clientèle (atout)
• Expérience pertinente en service à la clientèle
• Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office, particulièrement Excel
• Sens de l’organisation, souci du détail et sens des responsabilités
• Capacité à travailler en équipe et à établir des priorités
• Expérience en rédaction de soumissions (atout)
• Connaissance du domaine de la construction (atout)
Comment postuler
Si vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise stable sur le long terme, nous vous invitons à nous faire parvenir votre curriculum vitae.
Vous pouvez également vous présenter en personne avec votre curriculum vitae à notre bureau. Les entrevues seront planifiées très rapidement